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Accessible Customer Service Policy
 

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1. Purpose
This policy sets out how Jardins St-Léon Gardens provides goods and services in a way that is accessible to all customers, including persons with disabilities, in compliance with The Accessibility for Manitobans Act (AMA) and its Accessible Customer Service Standard Regulation.
Our commitment is to identify, remove, and prevent barriers to accessibility wherever reasonably possible, and to accommodate any accessibility request unless doing so would cause undue hardship.

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2. Scope
This policy applies to:

  • All employees, managers, volunteers, contractors, and agents of Jardins St-Léon Gardens who interact with customers or are involved in customer service processes.

  • All customer interactions in-store, by phone, or through digital channels.

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3. Guiding Principles

  • Dignity – Treat all customers with respect and consideration.

  • Independence – Support customers’ ability to access goods and services independently where possible.

  • Integration – Provide services in the same place and in the same way to all customers whenever possible.

  • Equal Opportunity – Ensure customers with disabilities have the same access, benefits, and quality of service as others.

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4. Communication

Staff will communicate in ways that take into account each person’s disability.

  • When unsure of the best approach, staff will politely ask, “How may I help you?”

  • Pen and paper are available to communicate or write things down.

  • Alternate formats (large print, verbal explanations, email copies) will be provided upon request at no extra cost and within a reasonable timeframe. 

  • Price tags and important signage is written in plain language, in both official languages. 

  • Signs are easy to read offering adequate contrast and font sign. 

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5. Assistive Devices

  • Customers may use their own assistive devices in our store (e.g., wheelchairs, walkers, oxygen tanks, screen readers).

  • If an assistive device cannot be accommodated in certain areas for safety or operational reasons, staff will work with the customer to find an alternative solution.

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6. Support Persons

  • Persons with disabilities may be accompanied by a support person. Both will be permitted to enter any public area of our store together.

  • Staff will address the customer directly, not just their support person.

  • If confidential information must be communicated with the customer, consent to discuss such things will be obtained before discussing the matter in front of the support person.

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7. Service Animals

  • Service animals assisting persons with disabilities are welcome in all public areas of our store where food safety regulations allow.

  • Staff will not touch, feed, or otherwise distract a service animal.

  • If a service animal is excluded by law from a specific area (e.g., food preparation zones), staff will work with the customer to find another way to provide service.

  • If the presence of an animal presents a health and safety concern for other customers (ex: severe allergies), staff and management will make all reasonable efforts to meet the needs of all individuals, perhaps by physically separating the two parties. 

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8. Accessibility of Facilities

  • The store floor is accessible for customers with mobility devices.

  • We organise displays so that most products are accessible to people using mobility aid devices.

  • Staff is instructed to help customers unable to reach products if asked to do so.

  • Note: There is no accessible public washroom on-site. If requested, staff will:

    • ​Explain this limitation clearly,

    • Offer information on the nearest available accessible washroom in the community,

    • Assist with alternate solutions where feasible.

  • Signs are placed out of walkways to avoid tripping hazards

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9. Temporary Service Disruptions

  • If an accessibility feature is unavailable (e.g., automatic doors out of service), we will:

    • Post a notice in a visible location,

    • State the reason for the disruption and estimated duration,

    • Describe alternative methods of service.

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10. Training
All employees, volunteers, and relevant contractors will receive training on:

  • The requirements of the AMA and this Regulation.

  • How to interact and communicate with people with different disabilities.

  • How to work with assistive devices, service animals, and support persons.

  • What to do if a person with a disability is having difficulty accessing goods or services.

  • Training will be given upon hiring and refreshed whenever policies or practices change.

  • Records of training will be kept.

  • Employee training is tracked to make sure each individual has completed the training module. 

  • The following website will be used as training for staff : https://amalearningmb.ca/launch-acs.html

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11. Feedback Process
Customers can provide feedback on accessibility by:

  • Email: info@stleongardens.com

  • Mail : 419 St. Mary’d Rd. WPG. MB. R2M 3K5

  • Phone: 204-237-7216

  • In person: Speak to a manager at the service desk.

  • Web contact form found on the accessibility page of our website. 


Feedback will be reviewed by management within two business days, and a response provided within 14 business days. Feedback can be provided anonymously over the phone, or through written letters. 

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12. Availability of Policy
This policy is available:

  • On our website at www.stleongardens.com/accessibility

  • At our store office printed at request.

  • In alternate formats upon request, at no cost (e.g., large print, accessible PDF).

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13. Review and Updates
This policy will be reviewed annually and updated as needed to remain compliant with Manitoba accessibility laws and responsive to customer needs.

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14. Undue Hardship
Jardins St-Léon Gardens will make every reasonable effort to accommodate the accessibility needs of customers with disabilities. An accommodation will only be declined if it would cause undue hardship, meaning significant difficulty, cost, or risk to health and safety. The reasons for any such decision will be explained to the customer, and alternative solutions will be explored.

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Approved by: Colin Rémillard, Co-Owner
Date: August 11th, 2025

version française

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Politique de service à la clientèle accessible

 

1. Objet

La présente politique établit la façon dont Jardins St-Léon Gardens fournit des biens et services de manière accessible à tous les clients, y compris les personnes handicapées, conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les Manitobains (LAM) et à son Règlement sur les normes d’accessibilité en matière de service à la clientèle.
Nous nous engageons à identifier, éliminer et prévenir les obstacles à l’accessibilité chaque fois que cela est raisonnablement possible, et à répondre à toute demande d’accessibilité, sauf si cela entraîne des contraintes excessives.

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2. Portée 

La présente politique s’applique à :

  • Tous les employés, gestionnaires, bénévoles, entrepreneurs et mandataires de Jardins St-Léon Gardens qui interagissent avec les clients ou participent aux processus de service à la clientèle.

  • Toutes les interactions avec les clients en magasin, par téléphone ou par canaux numériques.

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3. Principes directeurs

  • Dignité – Traiter tous les clients avec respect et considération.

  • Indépendance – Favoriser l’accès autonome aux biens et services, lorsque possible.

  • Intégration – Offrir les services au même endroit et de la même façon à tous les clients, dans la mesure du possible.

  • Égalité des chances – Veiller à ce que les clients handicapés bénéficient du même accès, des mêmes avantages et de la même qualité de service que les autres.

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4. Communication

Le personnel communiquera de manière à tenir compte du handicap de chaque personne.

  • En cas de doute, le personnel demandera poliment : « Comment puis-je vous aider? »

  • Du papier et des crayons sont disponibles pour communiquer par écrit.

  • Des formats alternatifs (grands caractères, explications verbales, copies par courriel) seront fournis sur demande, sans frais supplémentaires et dans un délai raisonnable.

  • Les étiquettes de prix et la signalisation importante sont rédigées en langage clair, dans les deux langues officielles.

  • Les panneaux sont faciles à lire, avec un contraste suffisant et une taille de police appropriée.

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5. Aides techniques

  • Les clients peuvent utiliser leurs propres aides techniques dans notre magasin (p. ex. fauteuils roulants, déambulateurs, bonbonnes d’oxygène, lecteurs d’écran).

  • Si, pour des raisons de sécurité ou opérationnelles, une aide technique ne peut pas être utilisée dans une zone précise, le personnel collaborera avec le client pour trouver une solution de rechange.

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6. Personnes de soutien

  • Les personnes handicapées peuvent être accompagnées d’une personne de soutien, et toutes deux seront admises ensemble dans toutes les zones publiques de notre magasin.

  • Le personnel s’adressera directement au client, et non seulement à sa personne de soutien.

  • Si des renseignements confidentiels doivent être partagés, le consentement du client sera demandé avant de discuter de ces sujets en présence de la personne de soutien.

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7. Animaux d’assistance

  • Les animaux d’assistance accompagnant des personnes handicapées sont les bienvenus dans toutes les zones publiques de notre magasin, là où les règlements de salubrité alimentaire le permettent.

  • Le personnel ne doit pas toucher, nourrir ou distraire un animal d’assistance.

  • Si la loi interdit la présence d’un animal dans une zone donnée (p. ex. zones de préparation alimentaire), le personnel travaillera avec le client pour trouver une autre façon de fournir le service.

  • Si la présence d’un animal pose un problème de santé et sécurité pour d’autres clients (p. ex. allergies sévères), le personnel et la direction feront tous les efforts raisonnables pour répondre aux besoins de chacun, par exemple en séparant physiquement les deux parties.

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8. Accessibilité des installations

  • Le plancher du magasin est accessible aux clients utilisant des appareils de mobilité.

  • Les présentoirs sont organisés afin que la plupart des produits soient accessibles aux personnes utilisant des aides à la mobilité.

  • Le personnel est formé pour aider les clients qui ne peuvent pas atteindre un produit, sur demande.

  • Note : Il n’y a pas de toilettes publiques accessibles sur place. Sur demande, le personnel :

    • Expliquera clairement cette limitation,

    • Fournira des renseignements sur les toilettes accessibles les plus proches dans la communauté,

    • Offrira des solutions de rechange lorsque possible.

  • Les panneaux sont placés hors des allées pour éviter les risques de chute.

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9. Interruptions temporaires de service

  • En cas d’indisponibilité d’une fonctionnalité d’accessibilité (p. ex. portes automatiques hors service), nous :

    • Afficherons un avis dans un endroit bien visible,

    • Indiquerons la raison de l’interruption et sa durée estimée,

    • Décrirons les méthodes de service alternatives.

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10. Formation

Tous les employés, bénévoles et entrepreneurs concernés recevront une formation sur :

  • Les exigences de la LAM et du présent règlement,

  • Les façons d’interagir et de communiquer avec des personnes ayant divers handicaps,

  • L’utilisation des aides techniques, des animaux d’assistance et des personnes de soutien,

  • La conduite à adopter lorsqu’une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder aux biens ou services.

  • La formation sera offerte à l’embauche et renouvelée chaque fois que les politiques ou pratiques changent.

  • Les dossiers de formation seront conservés.

  • Le suivi de la formation des employés sera assuré pour vérifier que chacun a complété le module.

  • Le site suivant sera utilisé pour la formation du personnel : https://amalearningmb.ca/launch-acs.html

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11. Processus de rétroaction

Les clients peuvent donner leur rétroaction sur l’accessibilité par :

  • Courriel : info@stleongardens.com

  • Courrier : 419, chemin St. Mary, Winnipeg (MB) R2M 3K5

  • Téléphone : 204-237-7216

  • En personne : S’adresser à un gérant au comptoir de service
    Formulaire web de contact : disponible sur la page accessibilité de notre site

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La rétroaction sera examinée par la direction dans les deux jours ouvrables, et une réponse sera fournie dans les 14 jours ouvrables. La rétroaction peut être donnée de façon anonyme par téléphone ou par écrit.
 

​12. Disponibilité de la politique 

Cette politique est disponible :

  • Sur notre site Web à l’adresse www.stleongardens.com/accessibility,

  • En version imprimée sur demande à notre bureau,

  • En formats alternatifs sur demande, sans frais (p. ex. grands caractères, PDF accessible).

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13. Révision et mises à jour

Cette politique sera révisée annuellement et mise à jour au besoin pour demeurer conforme aux lois manitobaines sur l’accessibilité et répondre aux besoins des clients.

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14. Contrainte excessive

Jardins St-Léon Gardens fera tout effort raisonnable pour répondre aux besoins en accessibilité des clients handicapés. Une demande d’adaptation ne sera refusée que si elle entraîne une contrainte excessive, c’est-à-dire une difficulté importante, un coût élevé ou un risque pour la santé et la sécurité. Les raisons d’un tel refus seront expliquées au client, et des solutions de rechange seront explorées.

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Approuvé par : Colin Rémillard, copropriétaire
Date : 11 août 2025

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